Problemas:
- ❌ Falta de Validación de Luhn: Ausencia de detección de errores tipográficos en números de tarjeta.
- ❌ Ausencia de Autoformato en el Campo de Número de Tarjeta: Dificultad para verificar la precisión del número de tarjeta.
- ❌ Desajuste de Secuencia de Campos con la Tarjeta Física: Confusión al ingresar información en campos incorrectos.
- ❌ Formato Incorrecto de la Fecha de Expiración: Dificultad para reconocer el formato de fecha requerido.
Soluciones:
- ✅ Validación de Luhn: Detectar errores tipográficos en números de tarjeta.
- ✅ Autoformato del Número de Tarjeta: Facilitar la verificación del número.
- ✅ Alinear Secuencia de Campos: Organizar campos como en la tarjeta física.
- ✅ Corregir Formato de Fecha: Seguir normativas de formato estándar.
En el mundo del comercio electrónico, la facilidad y la claridad en el proceso de pago son fundamentales para asegurar que los usuarios completen sus compras con confianza y satisfacción. Sin embargo, uno de los puntos más problemáticos que encontramos en nuestra investigación en el Instituto Ecomux es el formulario de tarjeta de crédito, un área que, a menudo, genera frustración y errores para los usuarios.
A pesar de que muchos sitios están mejorando, aún notamos que un número significativo presenta deficiencias considerables en este aspecto. Estos problemas pueden llevar a experiencias desfavorables que van desde errores en la introducción de datos hasta la pérdida de transacciones completas.
Durante nuestras evaluaciones, identificamos cuatro áreas comunes en las que los sitios tienden a fallar:
1. Validación de Luhn ausente en muchos sitios
La validación de Luhn, una herramienta vital para detectar errores en los números de tarjetas de crédito, no está implementada en una parte considerable de los sitios. Esta validación ayuda a los usuarios a detectar posibles errores tipográficos en los números de tarjetas de crédito, evitando problemas al momento de enviar el formulario completo.
Por ejemplo, un error tipográfico en el campo de número de tarjeta en ciertos sitios no se notifica al usuario, lo que resulta en una experiencia deficiente y posiblemente en abandonos de compra.
La validación de Luhn verifica si el número de tarjeta ingresado por el usuario es plausible y sigue un patrón específico. A pesar de que esta validación no verifica la validez de la tarjeta ni los fondos disponibles, es crucial para identificar errores tipográficos que podrían resultar en abandonos de compra si no se detectan a tiempo.
Ok…pero ¿qué es la validación de Luhn? La validación de Luhn es un método matemático usado para verificar la precisión de números como los de tarjetas de crédito. Funciona al invertir el orden de los dígitos, duplicar algunos según un patrón y sumarlos, determinando si el resultado es un múltiplo de 10. Esta validación ayuda a detectar posibles errores tipográficos en los números antes de que se envíe el formulario, evitando problemas durante el proceso de pago en línea.
2. Falta de formateo automático en el campo «Número de Tarjeta de Crédito»
Un porcentaje significativo de sitios no aplica el formateo automático al número de tarjeta de crédito, dificultando la verificación por parte de los usuarios. Este aspecto puede resultar en errores de ingreso y, en consecuencia, en la pérdida de transacciones.
Lo ideal es usar bloques de números que sustituyan un formato: «0000000000000000» por otro con espacios así: «0000 0000 0000 0000»
3. Secuencia de campos que no coincide con la secuencia física de la tarjeta
Algunos sitios presentan campos que no siguen la secuencia lógica de información de la tarjeta, lo que aumenta la probabilidad de errores durante el ingreso de datos por parte de los usuarios.
Cuando los campos en el formulario no coinciden con el orden en que aparecen en la tarjeta física, los usuarios tienden a cometer errores al ingresar los datos en los campos incorrectos. Esta discrepancia no solo genera fricción en el proceso de llenado del formulario, sino que también puede causar problemas de seguridad al copiar y pegar información sensible.
4. Formato incorrecto en el campo «Fecha de Expiración»
El formato incorrecto en el campo de fecha de vencimiento está presente en varios sitios, agregando confusión y dificultando el ingreso correcto de esta información esencial.
La norma ISO 7813 establece claramente que la fecha de vencimiento de las tarjetas de crédito debe presentarse en uno de dos formatos específicos: «MM / AA» o «MM-AA». Sin embargo, muchos sitios no siguen estas directrices, lo que afecta la fluidez del proceso de ingreso de datos para los usuarios.
Conclusión
Estos problemas pueden resultar en fricciones innecesarias durante el proceso de compra y, en última instancia, en una experiencia insatisfactoria para el usuario. Mejorar la usabilidad y la precisión en estos formularios no solo reduce la probabilidad de errores, sino que también puede llevar a un aumento en las conversiones y la retención de clientes.
En resumen, mejorar la experiencia del usuario en los formularios de tarjeta de crédito es esencial para reducir los errores, aumentar la confianza del usuario y, en última instancia, mejorar las tasas de conversión. El Instituto Ecomux busca promover estas prácticas destacadas para enriquecer la experiencia del usuario en el comercio electrónico.
En el Instituto Ecomux, seguimos enfocados en abogar por una experiencia de compra en línea óptima y sin complicaciones, donde cada paso del proceso de pago se diseñe pensando en la satisfacción del cliente.
